תנאי שימוש

תקנון אתר – Lu Skincare Lab

עודכן: אוקטובר 2026

ברוכים הבאים לאתר Lu Skincare Lab ("האתר"). השימוש באתר, רכישת מוצרים וקבלת שירותי ייעוץ מהווים הסכמה לתנאי תקנון זה. הנוסח כתוב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ופונה לכל המינים.

1. הגבלת גיל
השימוש באתר, רכישת מוצרים וקבלת שירותי ייעוץ מותנים בכך שהמשתמש הוא בן [18] ומעלה. מי שטרם מלאו לו [18] רשאי לרכוש או להשתמש בשירותים רק באישור ובהשגחת הורהו או אפוטרופסו החוקי.

2. תשלום ומחירים
כל המחירים באתר הם בשקלים חדשים וכוללים מע"מ, אלא אם צוין אחרת. התשלום מתבצע בכרטיס אשראי באמצעות חברת הסליקה Grow (משולם). פרטי כרטיס האשראי מוזנים בדף תשלום מאובטח של חברת הסליקה ואינם נשמרים אצל Lu Skincare Lab. החיוב מתבצע בעת אישור ההזמנה. אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן מחירים מעת לעת, והמחיר שיחול הוא המחיר שהוצג בעת ביצוע ההזמנה.

3. שירותי ייעוץ אונליין
הייעוץ ניתן על ידי קוסמטיקאית מוסמכת, והוא ייעוץ קוסמטי כללי. הוא אינו מהווה ייעוץ או אבחון רפואי ואינו תחליף לפנייה לרופא.
ניתן לבטל או לשנות מועד ייעוץ עד [24] שעות לפני מועדו, ללא עלות. ביטול במועד מאוחר יותר או אי-הגעה לייעוץ יחויבו בהתאם ל[הגדרה, למשל: מלוא מחיר הייעוץ]. ביטול עסקה יתבצע בהתאם לחוק הגנת הצרכן ולתקנותיו, ובכלל זה דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או ₪100, הנמוך מביניהם.

4. אחריות על המוצרים
א. איכות המוצרים: המוצרים שנמכרים באתר הם מוצרי קוסמטיקה, והם נמכרים באריזתם המקורית, עם תאריך תפוגה ורשימת רכיבים. אנו מתחייבים לספק מוצרים תקינים ובתוקף.
ב. מוצר פגום, שגוי או פג תוקף: מוצר שהתקבל פגום, פג תוקף או שונה ממה שהוזמן, יש לפנות אלינו בתוך 14 יום מיום קבלתו, בצירוף תמונה של המוצר ושל האריזה. לפי בחירת הלקוח נציע החלפה, כולל עלות המשלוח.
ג. נזק במשלוח: מוצר שניזק במהלך המשלוח יוחלף או יוחזר כספית לפי סעיף ב, ללא עלות ללקוח.
ד. שימוש נכון ורגישות: מומלץ לקרוא את הוראות השימוש ואת רשימת הרכיבים לפני השימוש, ולבצע בדיקת רגישות במקום קטן בעור. לקוחות עם רגישות ידועה, עור רגיש במיוחד, הריון, הנקה או מצב רפואי מתאים מתבקשים להיוועץ ברופא לפני השימוש. מוצרים שנפתחו ונעשה בהם שימוש אינם ניתנים להחזרה, למעט במקרה של פגם או תגובה אלרגית שהוכחה.
ה. תוצאות: תוצאות השימוש במוצרי קוסמטיקה משתנות מאדם לאדם ואינן מובטחות. המידע באתר ובייעוץ הוא קוסמטי כללי ואינו מהווה ייעוץ רפואי.
ו. תגובה לא רצויה: במקרה של תגובה לא רצויה יש להפסיק את השימוש מיד ולפנות אלינו ולרופא. אנו נבדוק את הפנייה ונטפל בה בהתאם.
ז. זכויות הצרכן: אין באמור כדי לפגוע בזכויות הצרכן לפי כל דין, ובכלל זה חוק הגנת הצרכן וחוק האחריות למוצרים פגומים.

5. מדיניות משלוחים וזמני אספקה
עלות המשלוח נקבעת לפי המיקום הגיאוגרפי וכמות המוצרים, ומתחילה ב-₪35 למשלוח באזור השרון.
זמן האספקה הוא עד 5 ימי עסקים (לא כולל ימי שישי-שבת, חגים ומועדי ישראל). הזמנה שתיקלט במערכת עד השעה 13:00 תטופל החל מיום העסקים הבא, שייספר כיום העסקים הראשון. במקרים של עומס מיוחד בחברת המשלוחים (כתוצאה מכוח עליון, מלחמה, חגים וכיוצא באלה) ייתכן עיכוב של 1-3 ימי עסקים בזמני האספקה.
אנו מספקים הזמנות למרבית הערים והיישובים בתחום מדינת ישראל. מסירת הזמנות ביישובים מרוחקים עשויה להתעכב מספר ימים נוספים. במקרה שלא ניתן לספק הזמנה ליישוב מסוים, ניצור קשר ונפתור את הנושא יחד.
איסוף הזמנות מנקודות איסוף: ללא עלות משלוח ועד 7 ימי עסקים.

6. מדיניות ביטולים והחזרות
ניתן לבטל הזמנה בכל עת לפני שליחת המוצר. אם המוצר כבר נשלח, ניתן להחזירו אלינו בתוך 14 יום מיום קבלתו, ובתנאי שהוא לא נפתח ולא נעשה בו שימוש. נזכה את הלקוח במחיר המוצר בניכוי דמי ביטול בסך 5% או ₪100, הנמוך מביניהם. עלות המשלוח חזרה חלה על הלקוח, למעט במקרה של מוצר פגום או שגוי לפי סעיף 4.

7. מדיניות פרטיות
אנו מכבדים את פרטיותך ומתחייבים לא להעביר את פרטיך האישיים, לרבות שם, כתובת, מספר טלפון וכתובת דוא"ל, לצד שלישי, אלא אם הדבר נדרש על פי חוק או לצורך השלמת העסקה, כגון העברה לחברת הסליקה Grow לצורך עיבוד התשלום ולחברת השליחויות לצורך אספקת המוצר. פרטי כרטיס האשראי מעובדים על ידי חברת הסליקה בלבד ואינם נשמרים אצלנו. למידע נוסף ראו את מדיניות הפרטיות.

8. פרטי התקשרות

• שם העסק: Lu Skincare Lab
• מספר עוסק מורשה: 328030879
• טלפון: 0526435595
• דוא"ל: lutreat@gmail.com
• כתובת: רחוב החרושת 34, רעננה 4651505

תודה שבחרת ב-Lu Skincare Lab!